水上樂園服務(wù)游客的概念
時(shí)間：2019-02-27
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服務(wù)是人與人相互接觸的一種社會(huì)行為，是一種為了幫助他人解決問題或者達(dá)到目的的利他利己的行為，這種行為可以是有償?shù)氖袌?chǎng)行為，也可以是無(wú)償?shù)挠褠邸⒃袨?，是一種具體的行動(dòng)，行動(dòng)的主、客體都是人，服務(wù)的行動(dòng)是由服務(wù)者和被服務(wù)者“一對(duì)一”的活動(dòng)或過(guò)程所構(gòu)成。服務(wù)者和被服務(wù)者在服務(wù)活動(dòng)中因扮演不同的社會(huì)角色而被賦予不同的稱謂。也就是說(shuō)，服務(wù)的本質(zhì)是人類活動(dòng)的一種行為，行為主體和客體只有角色的不同劃分，而無(wú)身份的高低優(yōu)劣之分。
水上樂園服務(wù)是該樂園的從業(yè)人員借助旅游區(qū)和各種水上樂園設(shè)備，通過(guò)旅游主客體之間（從業(yè)人員與游客之間）的行為接觸和活動(dòng)，為游客構(gòu)造美好游玩經(jīng)歷和體驗(yàn)、獲得生理和心理的滿足感，并使水上樂園和從業(yè)人員獲得利益的過(guò)程。這個(gè)定義有兩個(gè)角度的理解：一是服務(wù)客體角度，即游客花費(fèi)一定的時(shí)間、金錢和精力，從該樂園服務(wù)中獲得個(gè)人經(jīng)歷、體驗(yàn)和滿足感；二是服務(wù)主體角度，即水上樂園通過(guò)提供旅游服務(wù)來(lái)滿足客體（客人）的需要，從而達(dá)到某種目的或利益。
